Liên hệ

Chúng tôi đọc mọi email gửi tới. Để được xử lý nhanh nhất, bạn hãy gửi đúng chủ đề và ghi rõ thông tin cần thiết ngay trong email đầu tiên, thay vì chỉ viết chung chung một câu hỏi.

Hiện GoTikSave chưa có form liên hệ trên web, bạn vui lòng gửi email trực tiếp tới [email protected] từ địa chỉ bạn vẫn dùng được.

Hỗ trợ tải video và báo lỗi

Nếu video tải không được, nút bấm không phản hồi, file tải về không có tiếng, hoặc kết quả khác với mong đợi, hãy gửi email tới [email protected] với tiêu đề mô tả ngắn gọn vấn đề, ví dụ "Video tải không được" hay "File tải về không có tiếng".

Trong email, nếu có thể, bạn ghi thêm: thiết bị, trình duyệt, link TikTok hay Douyin, và thông báo lỗi trên màn hình. Bạn không cần gửi thông tin cá nhân nhạy cảm nào, và tuyệt đối đừng gửi mật khẩu tài khoản mạng xã hội cho chúng tôi.

Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 3 ngày làm việc. Các email liên quan đến an toàn hệ thống và yêu cầu gỡ nội dung bản quyền sẽ được ưu tiên xử lý trước email chung.

Góp ý và đề xuất tính năng

Bạn thấy giao diện chỗ nào khó dùng, muốn đề xuất cải tiến, hay có ý tưởng tính năng mới? Hãy gửi về [email protected] với tiêu đề "Góp ý". Bạn chỉ cần kể bằng lời của mình: bạn đang muốn làm gì, bước nào gây khó khăn, và bạn mong kết quả ra sao.

Không phải đề xuất nào cũng triển khai được ngay, nhất là những đề xuất đi ngược nguyên tắc cốt lõi: không app, không nick, không lưu video người dùng.

Hỏi về hợp tác, kinh doanh

Với các câu hỏi về hợp tác hoặc kinh doanh, gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Business". Bạn vui lòng giới thiệu ngắn gọn về mình, tổ chức bạn đại diện nếu có, và nội dung đề xuất cụ thể. Những email không rõ người gửi, không rõ mục đích thường không thể xử lý được.

Yêu cầu bản quyền và DMCA

Với khiếu nại vi phạm bản quyền, xin đừng gửi theo kênh chung. Bạn hãy làm theo định dạng nêu tại trang DMCA và gửi tới [email protected] với tiêu đề "DMCA Takedown". Báo cáo đúng định dạng sẽ được xử lý nhanh hơn nhiều, vì ngay từ đầu đã có đủ thông tin chúng tôi cần.

Trước khi gửi email

Nếu bạn mới dùng GoTikSave lần đầu, nên đọc trang Giới thiệu GoTikSave trước. Trang đó giải thích công cụ hoạt động thế nào, giới hạn của nó là gì, và những trường hợp nào vốn dĩ không tải được, chẳng hạn video riêng tư hay video đã xóa.

Lưu ý: GoTikSave không bao giờ xin mật khẩu, mã xác minh hay thanh toán qua email. Nếu nhận được email mạo danh yêu cầu những thứ đó, hãy bỏ qua và báo lại cho chúng tôi.