Hubungi Kami
Kami membaca setiap pesan yang masuk. Agar pesan Anda bisa ditindaklanjuti lebih cepat, kirimkan ke jalur yang tepat dan sertakan informasi yang kami butuhkan sejak awal.
Saat ini GoTikSave belum menyediakan formulir web. Silakan kirim email langsung ke [email protected] dari alamat email yang bisa Anda akses, karena balasan kami akan dikirim ke alamat tersebut. Anda tidak perlu membuat akun atau mengisi data apa pun di situs ini untuk menghubungi kami.
Bantuan unduhan dan laporan bug
Jika video gagal diunduh, tombol tidak merespons, atau hasil unduhan tidak sesuai harapan, kirim email ke [email protected] dengan subjek yang menjelaskan masalahnya secara singkat, misalnya "Video gagal diunduh" atau "Hasil unduhan tanpa suara".
Di dalam pesan, cantumkan hal-hal berikut bila memungkinkan: jenis perangkat yang Anda pakai, browser yang Anda pakai, apakah tautannya berasal dari TikTok atau Douyin, dan pesan galat yang muncul di layar. Semakin lengkap informasi ini, semakin cepat kami bisa memahami masalahnya. Anda tidak perlu mengirimkan data pribadi apa pun, dan jangan pernah mengirimkan kata sandi akun media sosial Anda kepada kami.
Kami berusaha membalas dalam tiga hari kerja. Pesan yang menyangkut keamanan layanan dan permintaan takedown hak cipta akan diprioritaskan lebih dulu daripada pesan umum.
Masukan dan saran fitur
Punya usulan perbaikan, keluhan soal tampilan, atau ide fitur yang menurut Anda berguna? Kirimkan juga ke [email protected] dengan subjek "Masukan". Ceritakan kebutuhan Anda dengan bahasa sehari-hari: apa yang Anda coba lakukan, bagian mana yang terasa merepotkan, dan hasil seperti apa yang Anda harapkan.
Tidak semua usulan bisa langsung diterapkan, terutama bila usulan itu bertentangan dengan prinsip kami: tanpa aplikasi, tanpa akun, dan tanpa menyimpan video pengguna. Namun setiap masukan tetap kami baca dan kami catat sebagai bahan pertimbangan pengembangan berikutnya.
Pertanyaan bisnis
Untuk pertanyaan kerja sama atau keperluan bisnis, kirim email ke [email protected] dengan subjek "Business". Jelaskan siapa Anda, organisasi yang Anda wakili bila ada, dan apa yang Anda ajukan. Pesan bisnis yang tidak mencantumkan identitas pengirim dan tujuan yang jelas kemungkinan besar tidak bisa kami tindak lanjuti.
Permintaan hak cipta dan DMCA
Untuk laporan pelanggaran hak cipta, jangan gunakan jalur pesan umum. Ikuti format yang tercantum di halaman DMCA dan kirimkan ke [email protected] dengan subjek "DMCA Takedown". Laporan yang mengikuti format tersebut bisa diproses jauh lebih cepat karena semua informasi yang kami butuhkan sudah tersedia sejak awal.
Sebelum menghubungi kami
Bila Anda baru pertama kali memakai GoTikSave, ada baiknya membaca halaman Tentang GoTikSave terlebih dahulu. Halaman itu menjelaskan cara kerja alat ini, batasannya, dan hal-hal yang memang tidak bisa kami lakukan, misalnya mengunduh video privat atau video yang sudah dihapus. Banyak pertanyaan umum sudah terjawab di sana, dan Anda bisa menghemat waktu menunggu balasan.
Satu hal terakhir: GoTikSave tidak pernah meminta kata sandi, kode verifikasi, atau pembayaran melalui email. Jika Anda menerima pesan yang mengatasnamakan GoTikSave dan meminta hal-hal tersebut, abaikan pesan itu dan beri tahu kami lewat alamat email resmi di atas.